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“惊喜”回家路

编辑: 李腾       发表日期:2019-04-25 21:18:18

按照原计划,这个时候应该可以到家了,可是计划赶不上变化,我们现在还没到郑州,在邯郸学步了6个小时,估计是灵性不够,学习速度太慢.

从地震到暴雨,不知原因的等待,从邯郸返回北京的计划到继续南下的更改,从旅客人员安静的等候到争取列车的继续南行,见证了列车内部信息的不通畅,见识了与旅客信息沟通的不对等,双方沟通交流渠道的匮乏,应急预案的不完善,使得列车长的解释苍白无力,你们选代表,我们再向上汇报,开车北返后再通报的机制,等等,无不说明这还是“铁本位”思想。什么时候才能站在旅客的角度真正指定并启动应急预案?我想,还有很多值得思考与探索的地方。
       出现大面积的线路故障导致晚点,对于这个原因晚点6个小时也没有官方说法,这个原因真的不可说吗?在没有任何广播通知的情况下,驾驶员已经更换车头,准备返回北京,哪里上车返回到原站点从哪里下,这引起大部分旅客不理解,也不能够理解,这样的方案究竟是在什么样的情况下制定出来的,基于什么原因做出这样的调整。
       列车长的解释是回到出发站点,明天再去全额退票,然后重新买票。那么问题来了,已经11点了,从哪里来回到哪里去,回去之后怎么住宿?耽误第二天的上班怎么解决?第二天的票有又能否及时买到车票呢?因为误工引起的损失又怎么办呢?部分旅客的情绪有点激动起来了,但是基本还是没有出现太多的波动,绝大多数旅客都安静的坐在座位上耐心的等待。
又经过半个小时的沟通与协调,车门缓缓关闭,列车长广播告知所有乘客,列车将继续往长沙南方向前行,但是线路故障何时能够修复通行,不能给出确定到达时间。听到广播后,乘客们基本都安心的回到座位上休息。

        从下午5点30分邢台东上车开始,等待10几分钟才发车,15分钟后停在邯郸东,在邯郸东停留了将近6个小时,从刚开始的兴奋劲,到后面不理解为什么一直不开车,八达的孩子们始终表现出来了良好的素质,没有一个小孩出现情绪波动,都能够安静耐心的听老师说:请放心,不管发生什么事,有老师在。

4年级的谭钰阳等几位没有带手机的同学,到了晚上10点钟的时候,希望和家里打电话,是要请假等,老师告诉他们,请放心。老师和家长、学校都已经联系沟通好了,你们现在只要做好自己的事情就好了,其他的交给老师。

5年级的唐曦、王培懿、沈皓然、赖伊诺同学等,都安静的在座位完成了所有作业,之后再拿出课外书安静的阅读,仿佛就在家里。

一开始,我就告诉孩子们:你们,能够做什么?那就做好自己该做的事情。而事实上,孩子们也如此做到了,即使是凌晨4点钟,我们到达了长沙南,此时找不到车回家,孩子们都安静的跟在老师后面,没有任何的慌乱,和家里联系,在出站口等了将近两个小时,五位家长陆续从株洲出发赶到长沙南将孩子们一一送回家。

我们能够做什么?在孩子的眼中,他们没有经历过这种事情,但是,我们老师,要给他们一种安全感,这是首要原则。不管发生什么事情,我们都要拿出合理的意见,告诉孩子们应该怎么做。其次,做好孩子们与家长的联系沟通,孩子们还小,家长肯定不是很放心,但是,我们要做到随时随地与家长联系沟通,不管什么情况,都第一时间互通有无,得到了所有家长的一致支持。

小插曲一:9点钟的时候,铁路公司为所有乘客准备了一包方便面、一根火腿肠、一瓶矿泉水,而列车上的乘务员只有不到6人在分发,于是,我也加入了乘客志愿者分发的队伍中,孩子们看到我在帮忙分发物资,也纷纷要求帮我,我说:你们最大的帮助,就是照顾好自己。

小插曲二:10点30分的时候,当得知我们需要返回出发站时。我和孩子们说,请你们做好随时下车的准备,因为邯郸东往回到邢台东只有10几分钟,如果不做好准备,可能来不及及时下车。孩子们没有任何不同意见,马上将所有东西收拾整理好。

尽管一路上的时间有点长,可能是高铁延误的新纪录,但是,在我们的经历中,留下了一路“惊喜”:自己管理自己,遇事不慌,沉着冷静,行动如一。我相信,经过之后,他们将破茧成蝶……

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